교세라 복합기/프린터 윈도우 10 업데이트로 인한 출력 장애(블루스크린 및 PC 재부팅) 안내

교세라 도큐먼트 솔루션스 코리아에서 윈도우10 업데이트로 인한 교세라 복합기/프린터 인쇄시 출력장애(블루스크린 & PC 재부팅)에 관해서도 발빠르게 대처를 하고 있다.

아래 사항은 교세라 도큐먼트 솔루션스 코리아에서 제시하는 해결책이다.

교세라 도큐먼트 솔루션스 코리아입니다.
현재 Microsoft사에서 발표한 바와 같이, 현재 Microsoft Windows 10 업데이트로 인한 출력 장애(블루스크린 및 PC 재부팅)가 일시적으로 나타나고 있어 해당 이슈에 대한 안내 말씀 드립니다.

[ 웹페이지 바로가기 ]

1. 장애 내용: Microsoft에서 배포한 3월 10일자 Windows 10 업데이트 후 KX 드라이버에서 인쇄 작업 수행 시 블루 스크린 발생 및 PC 재부팅 증상이 발생하고 있습니다.

2. 조치 사항
1) 3월 10일자 이후 Windows 보안 업데이트 파일 삭제
2) 삭제 경로: PC 제어판- 프로그램 - 프로그램 및 기능 - 업데이트 설치(제거)
3) 삭제 파일:
  - Windows 10 Build 1803 : PC에서 패치(KB5000809) 제거
  - Windows 10 Build 1809: PC에서 패치(KB5000822) 제거
  - Windows 10 Build 1909 : PC에서 패치(KB5000808) 제거
  - Windows 10 Build 2004 및 20H2 : PC에서 패치(KB5000802) 제거

3. 기타
금번 이슈는 당사 뿐 아니라 타 제조사에서도 발생하고 있으며, 해당 출력 장애는 Microsoft Windows 10 업데이트로 인해 발생한 장애로 발표되었습니다.
고객님께 불편함을 드려 매우 유감스럽게 생각하며 빠른 시간 안에 처리될 수 있도록 Microsoft 사와 협의하도록 하겠습니다.

Windows 10 업데이트 후 블루스크린 및 PC 재부팅 현상 해결 방법 안내
Windows 10 업데이트로 인한 출력 장애 해결을 위한 특정 Windows 업데이트 제거 파일은 하기 페이지에서 확인할 수 있습니다.

10. Microsoft Windows 10 업데이트로 인한 출력 장애(블루스크린 및 PC 재부팅) 해결 방법 안내