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컴퓨터 문제해결/윈도우

교세라 복합기/프린터 윈도우 10 업데이트로 인한 출력 장애(블루스크린 및 PC 재부팅) 안내

by ttol82 ♬ ✿ 2021. 3. 16.

     

교세라 도큐먼트 솔루션스 코리아에서 윈도우10 업데이트로 인한 교세라 복합기/프린터 인쇄시 출력장애(블루스크린 & PC 재부팅)에 관해서도 발빠르게 대처를 하고 있다.

 

아래 사항은 교세라 도큐먼트 솔루션스 코리아에서 제시하는 해결책이다.

 

교세라 도큐먼트 솔루션스 코리아입니다.
현재 Microsoft사에서 발표한 바와 같이, 현재 Microsoft Windows 10 업데이트로 인한 출력 장애(블루스크린 및 PC 재부팅)가 일시적으로 나타나고 있어 해당 이슈에 대한 안내 말씀 드립니다.

 

[ 웹페이지 바로가기 ]


1. 장애 내용: Microsoft에서 배포한 3월 10일자 Windows 10 업데이트 후 KX 드라이버에서 인쇄 작업 수행 시 블루 스크린 발생 및 PC 재부팅 증상이 발생하고 있습니다.

2. 조치 사항
 1) 3월 10일자 이후 Windows 보안 업데이트 파일 삭제
 2) 삭제 경로: PC 제어판- 프로그램 - 프로그램 및 기능 - 업데이트 설치(제거)
 3) 삭제 파일:
  - Windows 10 Build 1803 : PC에서 패치(KB5000809) 제거
  - Windows 10 Build 1809: PC에서 패치(KB5000822) 제거
  - Windows 10 Build 1909 : PC에서 패치(KB5000808) 제거
  - Windows 10 Build 2004 및 20H2 : PC에서 패치(KB5000802) 제거

3. 기타
금번 이슈는 당사 뿐 아니라 타 제조사에서도 발생하고 있으며, 해당 출력 장애는 Microsoft Windows 10 업데이트로 인해 발생한 장애로 발표되었습니다.
고객님께 불편함을 드려 매우 유감스럽게 생각하며 빠른 시간 안에 처리될 수 있도록 Microsoft 사와 협의하도록 하겠습니다.

Windows 10 업데이트 후 블루스크린 및 PC 재부팅 현상 해결 방법 안내
Windows 10 업데이트로 인한 출력 장애 해결을 위한 특정 Windows 업데이트 제거 파일은 하기 페이지에서 확인할 수 있습니다.

10. Microsoft Windows 10 업데이트로 인한 출력 장애(블루스크린 및 PC 재부팅) 해결 방법 안내

 

※ 첨부 파일: 특정 Windows 업데이트 제거 파일
특정 Windows 업데이트 제거 파일 다운로드
‘Windows Update(4ea) Delete(Blue screen).zip’ 파일을 더블 클릭하여 실행하시기 바랍니다.

 

 

교세라 도큐먼트 솔루션에서 제공하는 윈도우 업데이트 제거 파일을 다운로드 받으면 더 쉽게 문제를 해결 할 수 있으니 복합기/프린터 사용시 블루스크린 발생하는 사용자는 조치를 해 보자.

 

**최종 문제 해결이 된 아래 글을 참고하자.

[문제해결] 교세라 프린터/복합기 인쇄시 블루스크린,재부팅 문제 => 보안업데이트 설치(KB5001567/KB5001566)
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