갤럭시코리아 A/S 규정을 알아보자.
고객지원센터 주소
서울시 용산구 원효로 138, 청진빌딩 9층 갤럭시코리아 고객지원센터
문의전화 : 02-701-0520
A/S 받으시는 방법
홈페이지 A/S 접수 후 상기 주소로 방문하시거나 택배로 제품 발송해 주시면 됩니다.
- 고객지원센터로 방문 접수하실 경우
운영시간
월~금요일 : 오전 9시 30분 ~ 오후 5시
점심시간 : 오전 12시 ~ 오후 1시
토, 일, 법정공휴일 : 휴무
※ 점심시간 및 운영시간 이외에는 A/S 접수 및 제품 출고가 불가능합니다.
※ 재고 사정에 따라 당일 처리가 안될 수 있습니다.
※ 빌딩 내 무료주차 30분 지원해 드립니다.
- 택배로 보내실 경우
택배 비용은 원칙상 고객님과 갤럭시코리아의 1:1 부담으로 진행합니다.
초기 불량의 경우 영수증 동봉하여 보내주시거나 온라인 AS 접수 시 첨부해 주시면 확인 후 갤럭시코리아에서 전액 부담합니다.
택배가 아닌 퀵서비스 이용 시 운임은 소비자가 전액 부담합니다.
포장 문제로 배송 중 파손된 경우 무상 서비스가 어려울 수 있습니다.
PC 본체 발송 시 AS 입고 거부될 수 있습니다.
택배사의 개인 정보 보호 정책으로 인해 연락처 확인이 불가할 수 있으니 내부에 성함, 연락처를 적은 쪽지를 꼭 동봉해 주세요.
온라인 AS 접수가 안 되어 있고 연락처 메모가 없어 연락이 불가능한 경우 최대 3개월 보관 후 폐기 처리됩니다.
보내실 주소: 서울시 용산구 원효로 138 청진빌딩 9층, 갤럭시코리아 고객지원센터
전화번호: 02-701-0520
1. 그래픽카드 A/S 서비스 규정
(1) 국내 정식 유통 제품에 한하여 A/S 처리 가능하며 A/S 교체 제품은 RMA 리페어 제품을 기본으로 합니다.
(재고 소진, 단종으로 동일 제품 처리가 어려울 시 성능 기준으로 동급에 준하는 모델로 대체 처리될 수 있습니다.)
(2) 수리 부품 또는 교체부품의 생산 및 입고는 현지 사정에 따라 지연될 수 있습니다.
(3) 수리 후 불량 부품은 고객님께 돌려드리지 않습니다.
(4) 고주파는 사용 환경에 따라 발생 강도의 차이가 나는 부분으로 제품의 수명이나 성능에 영향을 미치지 않습니다. 불량이 아니며 서비스 항목에 부합되지 않습니다
(5) 외관상 미세한 도색 불균일 및 변색, 먼지 흡착 등은 제조 과정 중 발생될 수 있는 미미한 부분이며 이는 제품 구동에 있어 영향을 주는 요인이 아니므로 제품 불량의 원인으로 규정하지 않아 서비스 항목에 부합되지 않습니다.
(6) 메모리 제조사를 선별하여 A/S는 불가하며 GPU 및 메모리 오버클럭 시 발생하는 문제는 제품 불량의 원인으로 규정하지 않아 서비스 항목에 부합되지 않습니다.
그래픽카드 A/S 보증기간
VGA 무상보증기간은 3년입니다.
(1) 초기 불량 기준은 구매일로부터 14일(휴일 포함)까지며 센터에서 불량 확인된 제품의 한하여 초기 불량 처리 가능합니다.
(2) 구매일의 기준은 구매 영수증의 구매일자를 기준으로 합니다.
(3) 일반적인 A/S 처리 시 1차 처리 기준은 제품 시리얼 넘버의 생산 연월 기준으로 무상보증 처리가 되며 무상보증 만료 시 영수증 구매일 기준 보증기간 이내인 경우 무상보증 처리 가능합니다.
(4) 영수증은 판매처의 거래명세서, 현금영수증, 세금계산서, 온라인 구매내역을 원칙으로 합니다.
(5) 임의 작성, 수정이 가능한 수기로 작성된 영수증은 처리 불가합니다.
무상수리 처리 기준
(1) 무상보증기간 내 정상적인 사용 중에 발생한 성능, 기능상 고장 제품
(2) 구매 초기 작동불가 제품
유상 수리 처리 기준
(1) 시리얼/영수증 구매일자 상으로부터 보증기간이 지난 제품
(2) 출력 포트 파손
(3) 5개 이하의 소자 탈락 단순 파손
(4) 쿨러 파손 또는 보증기간이 지난 후의 쿨러 불량
(5) 제품 성능상 이상 없으나 관리 소홀로 인한 단순 클리닝, 서멀 재도포를 요청하실 경우 공임비용이 발생할 수 있습니다.
※ 보증기간 이후 유상 수리건에 대해서는 협력업체 이관 수리가 진행될 수 있습니다.
처리 불가 될 수 있는 경우
(1) PCB가 심하게 타버려 레이어가 눌어붙어 수리가 불가능한 제품
(2) 전원 인가한 상태에서 액체로 인한 쇼트가 생겨 PCB가 부식된 제품
(3) 무단으로 제품이 분해, 개조되어 처음 구입했을 때의 순정품과 상태가 다른 제품
(4) 시리얼 라벨이 훼손되거나 분실되어 전산상으로 식별이 불가능한 제품
(5) 고객지원센터 이외의 곳에서 수리를 받은 제품
(6) 천재지변, 자연재해로 인한 제품 고장
(7) 기판 휨, 기판 부러짐, 5개 이상의 부품 탈락, 기판 긁힘으로 인한 패턴 손상, 골드핑거 파손, 쿨러 파손 등 수리 및 재생이 불가능한 제품
2. 메모리 A/S 서비스 규정
(1) 메모리 무상보증기간은 동일 제품 생산기준(LIFE TIME WARRANTY)이며 제품의 재고 소진, 단종 시에는 무상보증이 적용되지 않습니다.
(2) 메모리 모델에 따라 구매내역 증빙이 필요할 수 있습니다.
3. 주변기기 A/S 서비스 규정 (헤드셋, 키보드, 마우스)
(1) 주변기기 무상보증 기간은 구매일 기준으로 1년입니다.
(2) 주변기기 A/S 처리 시 구매내역 확인이 필요하며 구매내역 증빙이 없을 시 A/S 처리의 제약이 있을 수 있습니다.
(3) 단, XANOVA 키보드 제품군은 무상보증 기간은 구매일 기준으로 2년입니다. (영수증 증빙 필요)
4. 암호 화폐(이더리움) A/S 규정
- 채굴 전용 그래픽카드(쿨러 포함)의 무상 보증기간은 3개월입니다.
(1) 일반 제품을 채굴용 제품으로 전환하여 사용하시는 경우 보증기간은 채굴 전용 제품과 동일 적용됩니다.
(2) 제품의 오버클럭 수율은 보증하지 않으며 테스트 또한 불가합니다.
따라서 오버클럭 시 발생하는 문제는 불량의 원인으로 규정하지 않아 서비스 항목에 부합되지 않습니다.
(3) 보증기간 내 A/S 시 리퍼 제품으로 교체 진행되며 메모리 제조사를 선별은 불가능합니다.
5. 사은품 A/S 서비스 규정
(1) 행사, 이벤트로 제공된 사은품의 경우 무상보증은 초기 14일(휴일 포함)까지 유효하며 그 이후 무상보증 제외됩니다 (메모리, 마우스, 키보드, 헤드셋)
※ 단, 이벤트에 따라 별도의 A/S 보증이 적용될 수 있습니다.
6. 기타
(1) 제품의 EOL(단종)에 대하여 직접 공지하지 않습니다.
(2) 고객지원센터 운영시간은 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
출처 - 갤럭시코리아
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