로지텍 마우스 A/S 신청하는 방법

며칠전 로지텍 마우스가 고장이 나서 A/S를 신청하는데, 약간 혼란이 되었다.
예전에 용산에 직접 방문해서 바로 맞교환 한 기억이 있는데, 2011년 3월 13일부로 방문접수 A/S는 안 되고, 무조건 택배로 A/S 를 받는다고 한다.

[ 요놈은 3년 A/S 가능한 마우스 ]

인터넷 검색을 하니 로지텍(www.logitech.com)과 로지클럽(www.logiclub.co.kr)이 나오는데, 로지텍에서는 인터넷으로 신청하는게 나오고 다소 A/S 신청하는게 어려워 보였다. 로지클럽으로 가 보니 그나마 게시판이 있어서 A/S 상황을 파악하기가 쉬웠다.


* 로지텍 서비스센터(콜 센터) 안내

- 전화 : 00798-601-8207(수신자 부담) <대표번호>

- 업무시간 : 평일 : 09:30 ~ 17:30 까지 (월 ~ 금요일)
                 토요일, 일요일, 법정 공휴일 휴무

로지텍 고객센터 00798-601-8207(수신자 부담)로 전화를 해서 마우스 이상증상 및 시리얼 번호(S/N, P/N), PID 를 알려주었다.

[ 로지텍 마우스 시리얼번호(S/N, P/N) 및 PID - 마우스 뒷면에 있음 ]

그러니 이 제품은 보증 스티커가 필요하다고 한다. 다행히 새제품이라서 보증 스티커도 물론 고이 붙어있다. 스티커도 있다고 하니 이제는 자기네들 보기에는 제품 보증기간이 1년인데 이미 끝난 것으로 나온다고 우긴다. 이것들이 A/S 해 주기 싫어서 안달이 났나? 인터넷으로 구매 영수증 및 거래내역서 첨부할 수 있다고 하니, 그러면 같이 보내라고 한다.

[ 싼 B100 마우스 - 보증 스티커 및 1년 제한 하드웨어 보증 표시 ]

문제는 택배비를 반반 부담한다고 한다. 얼마 안 하는 마우스인데 택배비 반땅 하더라도 좀 아까운데...
그래도 울며 겨자먹기로 한번 A/S 받아보기로 하였다. 시간이 좀 지체되어서, 접수번호는 적어 두었는데, 보낼 곳 주소를 제대로 적어놓지를 못했다. 서울 주소를 알려주긴 줬는데, 그냥 인터넷 보고 경기도 김포로 보내도 되겠지 싶어서 김포로 마우스를 보냈다. 그런데 며칠 후, 센터에서 전화가 왔다. 물건 잘못 보냈다고...

서울로 보내야 하는데, 왜 이쪽으로 물건을 보냈냐고... 접수할 때 주소로 보내야지, 김포에서는 이 마우스 A/S 못한다고 반품하겠다고 한다. 아~ 짜증나. 그냥 좀 해 주지. 문제는 나중에 마우스 도착하니, 이 놈들이 그 택배비도 착불로 보낸다. 난 선불로 보냈는데... 열 받는다. 착불 택배비 2,000원. 내가 잘못 보냈다고 치고 그냥 넘어가자.

그런데 하루 지나고 다른 마우스가 고장이 났다. 역시 로지텍이다. 그런데 그 놈은 3년 A/S 보장되는 걸로 알고 있다. 로지텍 고객센터로 전화를 하니, 이번에는 경기도 김포로 이 놈을 보내라고 한다.
그래서 마우스도 제품마다 A/S 받는게 틀리냐고 다시 한번 물어보니 그렇다고 한다. 서로 엇갈린 운명의 마우스들~ㅋ



* 로지텍 서비스 센터들 (센터 측에서 알려준 주소로 꼭 보낼 것)

(1) 주소 : 경기도 김포시 하성면 하사리 92번지 로지텍서비스센터
     전화 : 00798-601-8207 (수신자 부담) / 031-998-7989
     A/S취급제품 : BPG제품군(b100,b105,b605) 이외의 모든 마우스, 키보드, 웹캠


(2) 주소 : 서울시 용산구 원효로3가 56-4번지 대교빌딩 309호 로지텍서비스센터
     전화 : 00798-601-8207 (수신자 부담) / 070-4070-3366
     A/S취급제품 : BPG제품군 마우스(b100,b105,b605), 스피커와 게이밍(핸들, 패드)


- 착불택배는 꼭 대한통운(TEL:1588-1255)으로 보내고, 타 택배사로 착불 발송시 반송된다고 함.
- 택배비는 반반 부담(편도)

* 위의 서비스센터 주소 및 연락처는 똘82닷컴에서 참고사항으로 적어 놓은 것이며, 로지텍측에 의해서 변경될 수 있으니, 꼭 로지텍 서비스센터에서 알려주는 대로 A/S 처리를 하시기 바람.

* 로지텍 A/S 가 가능한 제품

- 시리얼번호(S/N: 또는 PID:)와 관련 기관 인증마크가 있는 모든 정품
- A/S 관련 스티커가 있어야 하는 경우 스티커도 있는 경우
- 보증기간 내 임에도 불구하고, 센터측에서 보증기간이 끝났다고 말할 경우 구매영수증(카드 영수증) 필요

* 로지텍 A/S 접수 방법

(1) 00798-601-8207 (수신자 부담) 으로 전화를 한다.
    일반 회사 전화로는 안 될 수도 있으니, 참고하자. 수신자 부담이니 휴대폰으로 해도 좋겠다.
    * 인터넷 사이트로 접수를 해도 됨

(2) 센터 측과 연결되면 시리얼번호(S/N 또는 PID)를 불러준다.
    그리고 증상 등을 알려준다. 구매한 것이 보증기간 내임에도 센터측에서 보증기간 만료되었다고 하면 구매영수증을 첨부하겠다고 말하자.

(3) 접수번호를 알려주면 꼼꼼히 접수번호를 받아적는다.

(4) 택배 보낼 주소를 알려주면 역시 제대로 받아적자. 김포 아니면 용산일 것이다.

(5) 마우스 및 접수번호, 이상증상, 연락처, 받을 곳을 적은 종이와 함께 박스에 넣어서 선불로 보내자.
    택배비는 서로 반반 부담이다. 착불로 보낸다면 대한통운을 통해 보내면 된다.
    마우스의 경우 착불로 할 경우, 나중에 받을 때 내는 비용은 2~2,500원 정도 들 것이다.

(6) A/S 기간은 대략 7일 정도라고 하는데, 사정상 더 늦을 수도 더 빨리 올 수도 있을 것이다.

아직 마우스를 보내지는 못했지만, 똘82닷컴(www.ttol82.com)처럼 임의로 택배 보내지 말고, 꼭 서비스 센터측에서 알려준 주소로 보내길 바란다.

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